收到反馈时，与其防御，不如先做笔记

当有人指出我工作中的问题时，心脏会先有反应。“那是因为……”这句话从嘴里冒出来，连1秒都不用。可是，一旦在这1秒里开始辩解，对方就不会再给出坦诚的反馈了。

防御是本能，做笔记是选择

想要防御的心情本身并没有错。只是需要练习把这股能量送到“手”上，而不是“嘴”上。当你拿起笔开始记录时，大脑就会开始寻找要记下来的句子，而不是反驳的句子。

只记录3件事

• 对方使用的关键词原样记录（不要解读，照原话写下）
• 具体情况或例子（什么时候、在哪件事上有这种感受）
• 下一次我要改变的一个行为（不要抽象表决心，而要具体到动作）

尤其第一点很重要。听到“含糊”这个评价时，不要在脑中改写成“我才不是那样”，而是把“含糊”这个词原样写下来。你一插入自己的解读，防御就已经开始了。

当场使用的3句话

1. 一边听一边拿起笔，把视线放到笔记上（避免对视时产生反驳的空隙）
2. 如果想到反驳的话，也先写在笔记角落里，暂时把它放住
3. 听完后用“整理一下，您是说○○，对吗？”来反问确认
4. 最后用“谢谢您告诉我，我会试着应用一下”收尾
5. 等独处时再重新看笔记，冷静地区分哪些部分同意、哪些部分不同意

最后一步是关键。你不需要接受所有反馈。但这个判断要等情绪平复后，在独处时再做。当场的目标，是先成为一个记录下来的人。